Pour mettre fin à la lenteur des demandes de raccordement à la SBEE
Laurent TOSSOU lance l’opération « branchement commando »
(45 000 kits de branchement pour satisfaire les demandes en instance)
Les exposants du stand N° C 11 réservé à la Société Béninoise d’Energie Electrique ont reçu un visiteur pas des moindres ce 1er Août à l’occasion de la Foire de l’Indépendance et de l’innovation, édition 2016. Il s’agit de Laurent TOSSOU, le Directeur Général de la SBEE qui a effectué le déplacement pour galvaniser l’équipe de la Direction Commerciale et communier avec la clientèle.
Fidèle à son modèle de gestion orienté-client, Laurent TOSSOU a profité de cette occasion pour lever un coin de voile sur l’opération baptisée « branchement commando », qui sera effectif dans une dizaine de jours et permettra de raccorder au réseau de la SBEE 45 000 nouveaux abonnés dont les devis payés n’étaient pas exécutés.
Un véritable challenge pour la Direction Générale de la SBEE dont le stand a reçu en une semaine plus de 2000 avec des préoccupations variées dont certaines ont été résolues sur place.
Dans une interview accordée à la presse à l’issue de sa visite, le Directeur Général de la SBEE avec à ses côtés la Directrice Commerciale et de la Clientèle madame Josette ADJAGBONI, est revenue sur la problématique de la qualité du service et la méthodologie mise en place pour solutionner les pannes dans les régions. Il n’a pas occulté les mesures prises par le gouvernement pour venir à bout du délestage.
(Lire l’intégralité de l’interview du DG SBEE)
Pourquoi un stand de la SBEE à la Foire de l’Indépendance ?
Je vous remercie de nous accompagner à cette occasion. Je voudrais avant tout souhaiter une très bonne fête de l’Indépendance à tous les Béninois et particulièrement aux clients de la SBEE. Le stand de la SBEE est là pour réitérer l’engagement de la Direction Générale et de tous les travailleurs de la SBEE à accompagner les clients puisque nous savons quelles sont les difficultés qui sont les leurs. C’est l’occasion également de permettre à la clientèle de faire part des préoccupations qu’elle a, en terme de difficultés, en terme de services non rendus et à cette occasion nous avons eu le temps de faire le bilan. Nous avons eu 2000 mille clients qui sont passés sur notre stand en une semaine. Certes, nous avons mis les moyens qu’il faut pour essayer de résoudre leurs problèmes. Je peux vous dire qu’à 85%, les préoccupations qui ont été enregistrées ont été résolues. Le reste, ce sont des questions qui concernent les spécificités et qui seront également résolues. Chaque client est enregistré avec son numéro de téléphone et nous allons pouvoir donner satisfaction.
Des clients se plaignent des coupures qui ne sont pas forcément le fait du délestage Quelle sera alors votre stratégie ?
La méthodologie de résolution des pannes est bien encadrée aussi bien au niveau de la Direction Générale qu’au niveau du Ministère. Il y aura la mise en place d’une émission radio-télévisée pour expliquer à la clientèle les différentes pannes qui sont enregistrées dans chaque département et les mesures qui sont mises en œuvre pour leur résolution.
Je voudrais également profiter de cette opportunité pour annoncer que d’ici une dizaine de jours, la SBEE va raccorder au réseau tous les devis qui sont payés et qui ne sont pas encore installés. C’est dans le cadre d’une opération que j’ai dénommé « Opération branchement commando ». Donc, je demanderais à chaque client qui a payé son devis de se rendre dans l’agence où il a payé le devis pour aller voir la programmation qui est faite afin que les agents de la SBEE viennent poser son compteur. Donc, dans 10 jours, cette opération va démarrer et c’est le scoop de la Direction Générale vis-à-vis de sa clientèle à l’occasion de cette fête.
Parlez-nous un peu des 150 Mégawats annoncés pour soulager les populations
Le Gouvernement a décidé de faire de l’énergie électrique une acquisition puisque le chef de l’Etat l’a annoncé lui-même à l’occasion de l’investiture. Et, c’est dans ce cadre que le Gouvernement a choisi de faire une location de capacité additionnelle de 150 Mégawats. Nous nous mettons à pied d’œuvre et nous sommes engagés dans cette dynamique pour respecter les délais qui sont prescrits par le Gouvernement de façon à ce que le délestage soit conjugué au passé.